Время чтения: 8 мин.

Любой владелец страницы в Facebook и Instagram может столкнуться с блокировкой, особенно если ведет рекламную деятельность. Все, что мы рассмотрим в этой статье, в равной степени относится и к Facebook, и к Instagram, так как эти соцсети принадлежат одной компании – Meta.

Мы расскажем о самых частых ошибках, из-за которых может прилететь бан. А также о том, как выстраивать свою работу с ресурсами Meta, чтобы снизить вероятность блокировок. В конце поделимся секретами, как обезопасить себя, если у вас рекламное агентство.

Содержание статьи

Правила, которые помогут избежать банов в Instagram и Facebook

Instagram и Facebook, как и любые другие социальные сети, в первую очередь стремятся к тому, что люди проводили в них все больше и больше времени. А для этого у пользователей должен сложиться положительный опыт от использования платформ. Например, они не должны видеть некачественный, агрессивный, вводящий в заблуждение или неприятный для них контент (который вызывает тревогу).

Поэтому в Meta разработали правила рекламной деятельности. Подробнее о них мы рассказывали в статье «Что нельзя рекламировать в Instagram?». По правилам, в большинстве стран нельзя рекламировать:

товары и контент 18+;
миркозаймы и криптовалюты;
реплики брендов;
сигареты, алкоголь, оружие;
азартные игры;
альтернативную медицины.

Давайте сначала разберем самые частые причины, из-за которых прилетают баны от Meta.

Распространенные ошибки

Зонтичный аккаунт (umbrella account)

Зонтичный аккаунт – это рекламный аккаунт, из которого одновременно продвигаются два или более разных бизнесов. По правилам Meta у каждого бизнеса должен быть свой отдельный рекламный аккаунт.

Приведем пример. Представьте, что у вас есть свое кафе, вы создали для него страницу в Instagram и ведете рекламу на эту страницу. При этом у вас есть еще интернет-магазин, где вы продаете кофе с того же кафе. Так как эти два бизнеса тесно взаимосвязаны, многие рекламодатели продвигают оба с одного рекламного аккаунта. Но у интернет-магазина есть свой отдельный сайт и страничка в Facebook, поэтому Meta воспримет его как отдельный бизнес, которому нужен свой рекламный аккаунт.

Следует понимать, что если ваш аккаунт заблокировали, потому что посчитали его зонтичным, разблокировать его будет очень сложно. Исключение – если вы сможете подтвердить при общении со службой поддержки, что два бизнеса ведутся от имени одного юридического лица. В остальных случаях аккаунты блокируются навсегда без возможности восстановления.

Поэтому просто создавайте в своем Business Manager разные аккаунты для продвижения разных бизнесов. Также недопустимо при запуске рекламной кампании вести рекламу на сайт интернет-магазина от лица Instagram-профиля кофейни.

Реклама вакансий

Эта неочевидная ошибка тоже часто становится причиной блокировок. Допустим, у вас есть свой бизнес и возникла необходимость найти пару новых сотрудников. Первая мысль: просто запустить объявления с того же рекламного кабинета.

Но есть нюанс: если наши объявления о поиске сотрудников будут вести на сайт по поиску работы (например, work.ua, rabota.ua, jobs.ua, olx.ua и т.д.), аккаунт автоматически будет считаться зонтичным.

Поэтому, во-первых, указывайте при настройке рекламной кампании в «Особых категориях рекламы», что вы рекламируете вакансии.

Во-вторых, ведите рекламу на свой сайт, где предварительно нужно разместить информацию о вакансии. Если у вас нет желания подробно расписывать требования к соискателям на своем сайте, то просто напишите короткое описание и оставьте ссылку на один из сайтов по поиску работы. Так не придется создавать отдельный рекламный аккаунт просто для одноразовой кампании по поиску сотрудников. Если же часто приходится искать кандидатов, то лучше сразу завести отдельный аккаунт в Бизнес-менеджере под эту задачу.

Реклама недвижимости

Самая частая ошибка при рекламе недвижимости – тоже отсутствие отметки, как и в случае с вакансиями. В «Особых категориях рекламы» при настройке рекламной кампании обязательно укажите, что рекламируете недвижимость:

Вторая ошибка – это так же зонтичный аккаунт, потому что часто кампании запускаются на сторонние сайты по поиску жилья. Если вы девелопер, но сайта нет – создайте небольшую посадочную страницу для объекта, и уже там разместите ссылки на детальное описание недвижимости на маркетплейсе. Если вы риелтор, то ведите рекламу на свой сайт-визитку или Instagram-страницу, где можно разместить ссылки на рекламируемые объекты.

Квизы

В последние годы большое количество рекламодателей стали использовать квизы – короткие онлайн-опросы для получения данных потенциальных клиентов. Но дело в том, что они создаются на отдельных ресурсах – конструкторах квизов. Которые никак не связаны с нашим основным сайтом, из-за чего снова появляется проблема зонтичного аккаунта.

Первый способ – брендировать квиз. Некоторые конструкторы квизов позволяют разместить ваш логотип и название компании. Второй – вести рекламу на свой сайт, где вверху на видном месте будет размещена ссылка на квиз.

В целом, к квизам служба поддержки Meta относится не так строго – в большинстве случаев аккаунты, заблокированные по этой причине, удается разблокировать. Но в любом случае при блокировке все наши рекламные кампании останавливаются на все время, пока мы будем общаться с поддержкой. Такая пауза может сильно навредить бизнесу, особенно если происходит запуск какого-то продукта.

Facebook-страница

Раньше можно было создать бизнес-страницу на Facebook и в тот же день запустить рекламу, никак ее не заполняя. А сейчас в таком случае с вероятностью в 99% прилетит бан.

Многие рекламодатели ведут только профиль в Instagram, а Facebook-страницу создают просто потому, что она нужна для запуска рекламы через Ads Manager. Поэтому не видят необходимости заполнять ее и тратить время на ведение.

Но сейчас Meta требует, чтобы обе страницы были активными: добавьте описание профиля, выложите контент по теме. Например, можно просто дублировать публикации из Instagram в Facebook. Добавьте друзей, комментируйте и лайкайте их публикации, поддерживайте актуальную информацию о вашем времени работы, укажите ссылку на действующий сайт и т.д. Чем больше активности (без нарушений, естественно), тем меньше к вам вопросов.

К тому же, вся информация должна быть реальной: настоящее имя и фамилия, аватарка с вашим лицом, подвязанный номер телефона, которым вы пользуетесь, – гарантии того, что у вас при необходимости получится быстро разблокировать аккаунт. Потому что при блокировке в первую очередь запрашивают ваш паспорт. Поэтому данные должны совпадать, иначе – вечный бан.

Призывы к активности

Призывы, побуждающие лайкнуть, подписаться, репостнуть или прокомментировать, были запрещены всегда. Но сейчас отношение модераторов к ним еще более обострилось.

Обидно получить блокировку рекламного аккаунта просто за призыв лайкнуть публикацию, учитывая, что это действие само по себе никак не влияет на продажи. Разблокировать аккаунт в таком случае легче, чем в предыдущих: достаточно удалить креативы с призывами и пообещать службе поддержки, что больше так не будем делать. Но, естественно, на несколько дней, пока идут разбирательства, все рекламные кампании будут приостановлены.

Резкий рост расходов

Увеличивайте рекламный бюджет постепенно. Если вы все время запускали кампании с дневным бюджетом 10$, а потом резко поставите 200$ в день, Meta сочтет это за подозрительную активность – посчитает, что вас взломали. Потому что, как правило, когда мошенники крадут аккаунты, они стараются запустить рекламу на максимальный бюджет, чтобы успеть заработать как можно больше, пока их не раскрыли.

Поэтому если вы решили увеличить бюджет, делайте это поэтапно. Например, увеличивая на 20% каждые пару дней. Особенно, если у вас новый Бизнес-менеджер.

Разблокировать аккаунт в таком случае несложно, но придется подтвердить личности абсолютно всех администраторов и сотрудников, имеющих доступ. А возможно и саму компанию. Это может затянуться на долгое время.

В целом, планируйте рост активности заранее – «грейте» к ним рекламный аккаунт. Например, если планируется значительное увеличение расходов на рекламу на Черную пятницу или предновогоднюю распродажу, примерно за 2 недели начинайте ежедневно понемногу увеличивать бюджет. Также заранее загружайте креативы на модерацию. Тогда в день старта продаж останется просто включить рекламные кампании, а не терять время из-за ожидания проверки и попыток разблокировать аккаунт, если вдруг какой-то креатив не понравится модераторам.

Оплата

Блокировка может прилететь также из-за того, как мы оплачиваем рекламные расходы:

Подвязка чужой карты. Имя владельца аккаунта должно совпадать с данными на привязанной банковской карте. Иначе Meta думает, что мы пытаемся списать чужие деньги.
Оплата запусков на зарубежные страны с украинской карты. Если большая часть рекламы льется на Америку или Азию, то и оплачиваться бюджет должен с иностранной карты. Иначе возникнут подозрения.
Использование виртуальной карты. Meta плохо относится к виртуальным картам, поэтому не подвязывайте их без крайней необходимости.
Изменение способа внесения оплаты. Получить бан можно просто за смену способа оплаты. Это то действие, которое всегда привлекает пристальное внимание. И на всякий случай аккаунт могут заблокировать, чтобы проверить ваши документы.

Как снизить вероятность банов

Подтвердите компанию в Business Manager

Как правило, для подтверждения компании внутренний отдел Meta запрашивает следующий пакет документов:

Свидетельство о регистрации юридического лица.
Бизнес-лицензия и разрешения от местного, государственного или федерального правительства. Если для вашего бизнеса предусмотрено лицензирование.
Свидетельство о постановке на налоговый учет.
Выписка из банковского счета (за любой период).
Отчет о кредитоспособности бизнеса, если вы работаете с агентствами кредитной информации. Если нет, этот документ можно не присылать.

Включите двухфакторную аутентификацию

У каждого администратора и сотрудника в Бизнес-менеджере должна быть включена двухфакторная аутентификация. Во-первых, это прямое требование Meta. Во-вторых, это безопасность вашей компании и денег на привязанных банковских картах. Одного пароля уже давно недостаточно.

Чтобы включить двухфакторную аутентификацию, перейдите в Бизнес-менеджер и в разделе «Центр безопасности» укажите, что двухфакторная аутентификация требуется для всех:

Потом перейдите в раздел «Информация о компании» и в самом внизу страницы в «Моя информация» выберите способы отправки кода для входа:

Далее перейдите на личную Facebook-страницу, зайдите в «Настройки» – «Безопасность и вход» и включите двухфакторную аутентификацию на уровне личной страницы в соответствующем разделе:

Разберитесь с блокировками

Проверьте все ресурсы Meta, к которым у вас есть доступ:

разблокируйте или удалите заблокированные аккаунты;
отмените связку с заблокированными Бизнес-менеджерами;
удалите из Бизнес-менеджеров сотрудников, которые были заблокированы.

Во-первых, со всеми блокировками нужно разбираться, чтобы понять, что именно вы сделали нет так и не повторить эти ошибки в будущем. Во-вторых, любая связь с заблокированными Бизнес-менеджерами или аккаунтами снижает ваш «траст» – уровень доверия к вам со стороны Meta. Если заблокировали кого-то из сотрудников, удалите их на время, пока они не разблокируют свои аккаунты. Потом пригласите их снова.

Платите вовремя

В большинстве рекламных аккаунтов действует постоплата. Перед запуском кампаний убедитесь, что на карте достаточно денег для списания в зависимости от бюджета, который вы указали. Сейчас участились случаи, когда Meta блокирует часть суммы наперед, чтобы убедиться, что карта не пустая. Особенно, если это новый рекламный аккаунт.

Не допускайте, чтобы задолженности висели долгий срок. Если вы видите, что до даты выставления счета еще 2 недели, погасите задолженность самостоятельно. Так вы повысите уровень доверия к своего аккаунту. Увидеть и оплатить задолженность можно в разделе «Биллинг».

Баны в Facebook и Instagram: шаги, которые помогут избежать блокировок