Как избежать блокировки рекламного аккаунта в Facebook?

Блокировка рекламного аккаунта в Facebook – это то, с чем рано или поздно сталкиваются все, кто запускает таргет. При этом даже не обязательно что-то нарушать – очень часто блокировки происходят по ошибке, за малейшее подозрение со стороны системы.

Рекламный кабинет Meta (Ads Manager) используется для рекламы не только в Facebook, но также для Instagram, Messenger и WhatsApp. И блокировка вызывает массу проблем, главная из которых – это остановка трафика, что особенно критично, если проект ограничен по срокам. К тому же, у многих после блокировок опускаются руки и пропадает желание использовать таргетированную рекламу в социальных сетях. А ведь это невероятно ценный инструмент для бизнеса.

Поэтому в статье мы рассмотрим причины блокировок и расскажем, как их избежать.

Как узнать причину блокировки рекламного аккаунта?

Если при переходе в свой Ads Manager вы видите вот такое окно, это означает, что данный рекламный аккаунт заблокирован:

Чтобы узнать причину блокировки, необходимо нажать на кнопку «Подробнее». Она перенесет вас в раздел «Качество аккаунта», где будут детально описаны наложенные ограничения и их причина:

Как работают алгоритмы проверки рекламы

Рассмотрим, как работают алгоритмы модерации Facebook Ads. Существует мнение, что для алгоритмов имеют значение только объявления: если они плохие (нарушают правила, рекламируют запрещенные товары), то блокировка возможна; а если рекламируем только «белое», то никаких проблем не должно быть. Но, к сожалению, не все так просто.

Конечно, алгоритмы проверяют картинки и тексты, используемые в объявлениях. Однако они также учитывают массу других факторов:

• структуру бизнес-менеджера;
• репутацию рекламного аккаунта;
• активность личного аккаунта;
• содержание сайта, на который ведет реклама;
• посты в социальных сетях, от лица которых запускается реклама;
• наличие блокировок в прошлом;
• наличие жалоб на рекламные объявления со стороны пользователей.

Порядок работы алгоритмов модерации объявлений выглядит следующим образом: сначала рекламу сразу после запуска проверяет робот на основе своего машинного обучения. Обычно это занимает 15-60 минут для старых аккаунтов и несколько часов – для новых. Если у робота нет претензий к объявлениям, они отправляются в показ. Уже после того, как показ начался, рекламу дополнительно может проверить сотрудник, так как он может заметить то, что пропустил робот.

Самый важный фактор, который влияет на частоту блокировок рекламного аккаунта – это доверие, или «траст», как его называют таргетологи. Если к аккаунту высокий уровень траста, иногда в рекламу могут пропускаться даже «серые» объявления. К тому же, именно с таких аккаунтов проще работать со сложными для Фейсбука темами, такими как медицина, косметология и финансы.

От чего зависит траст:

• Отношения с модерацией. Если ваши объявления часто отклонялись ранее, вероятно, что и последующие будут проверяться строже обычного. И наоборот, если раньше не было проблем с нарушением правил, уровень доверия к новой рекламе растет.
• Платежная дисциплина. Реклама в Facebook работает по принципу аванса: сначала крутите рекламу, а оплачиваете потом. И если система по какой-то причине не смогла списать деньги в день оплаты (нет денег либо установлен лимит на платежи на карте), уровень доверия к аккаунту резко падает. И напротив: если все оплаты без проблем происходят в срок, траст растет.
• Активность аккаунта. Те, кто сам активно использует соцсети, заполняет их и следит за контентом других, пользуются большим доверием системы. Facebook не приветствует запуск рекламы с заброшенных и пустых профилей. Пользователи, которые не проявляют никакой активности в Facebook и Instagram, и резко решают запустить рекламу, обычно сразу же попадают в бан.
• Ресурсы. Качество сайтов и других посадочных страниц, куда ведет реклама, тоже играет огромное значение.

Стоит учитывать, что если ранее какие-то объявления без проблем прошли модерацию, это совсем не означает, что спустя какое-то время они снова успешно ее пройдут и будут крутиться. Алгоритмы постоянно обучаются и учатся лучше распознавать нарушения.

Кроме того, есть темы, которые не запрещены, однако перед запуском рекламы необходимо подтвердить легальность своей деятельности соответствующими документами:

• финансовые услуги;
• азартные игры, ставки, казино;
• онлайн-аптеки;
• благотворительность;
• политика.

Почему Facebook часто блокирует рекламные аккаунты?

Команда Meta крайне серьезно относится к вопросу безопасности. Во-первых, они не хотят, чтобы кто-то взломал ваш аккаунт и потратил деньги с ваших карт. К сожалению, это не редкость.

Во-вторых, они постоянно борются с арбитражниками – людьми, которые непрерывно ищут способы «взломать» систему, чтобы получить возможность рекламировать то, что правила рекламной деятельности не позволяют. К тому же, арбитражники частенько откручивают рекламу, а потом не оплачивают ее.

Именно поэтому в любой непонятной ситуации, даже при малейших подозрениях, система все блокирует. На всякий случай.

Чтобы снизить вероятность блокировки из-за проблем с безопасностью, выполните следующие действия:

• Настройте двухфакторную авторизацию. На сегодняшний день без двухфакторной авторизации невозможно даже получить доступ ко всем рекламным возможностям.
• Заполните профиль в Facebook. Укажите настоящие имя и фамилию, добавьте фото, друзей, описание. Публикуйте посты и просматривайте контент, который выкладывают другие.
• Подтвердите домен, если ведете рекламу на сайт. О том, как это сделать, мы рассказали в статье «Как подтвердить домен в бизнес-менеджере Facebook: пошаговая инструкция».
• Плавно наращивайте рекламный бюджет. Если действительно нужно резко увеличить бюджет, сообщите заранее об этом в поддержку Фейсбука.
• Не используйте VPN. А если планируете запускать рекламу с другой страны, сообщите об этом заранее в поддержку.
• Один бизнес – один рекламный аккаунт. Не запускайте с одного рекламного аккаунта объявления для разных бизнесов. Также под каждую компанию должна быть своя бизнес-страница.

Итак, мы разобрались, как завоевать доверие Фейсбука, чтобы снизить риски. А теперь рассмотрим конкретные случаи, когда высока вероятность получить блокировку.

Причины блокировки рекламного аккаунта

Авторизация с другого региона

Как мы уже сказали, система беспокоится о том, чтобы вас никто не взломал и не украл ваш аккаунт. Поэтому блокировка гарантирована, если вы зашли в рекламный аккаунт из другой страны или даже просто с другого региона.

Очень часто такое бывает, когда пользователи отправляются в отпуск или используют VPN. Как же быть?

Если вы отправились в отпуск, перед тем, как открывать рекламный кабинет, зайдите сначала на свою страницу Facebook и проявите на ней активность. И только потом переходите в Ads Manager. Так система поймет, что это вы действительно куда-то отправились, а не кто-то взломал ваш аккаунт и пытается им воспользоваться.

Подозрительное поведение

Фейсбук любит последовательность. Если вы всегда запускали рекламу на 10 долларов в сутки, а потом внезапно увеличиваете бюджет в 10 раз, система подумает, что вас взломали и пытаются быстро потратить деньги. В 99% таких случаев блокировка гарантирована. Поэтому не стоит резко менять свое «рекламное поведение».

Сомнительные источники платежей

Еще одна причина блокировок – частая смена платежных карт. Особенно, если они выпущены в разных странах или виртуальные. Система подумает, что у вас какие-то проблемы, и заблокирует на всякий случай.

Запрещенные тематики

Запрещено рекламировать все, что связано с:

• микрозаймами;
• криптовалютой;
• альтернативной медициной;
• алкоголем;
• вакцинацией и Covid-19;
• курением и кальянами;
• онлайн-казино;
• товарами для взрослых;
• животными;
• частями тела;
• товарами для взлома;
• пищевыми добавками;
• рецептурными лекарствами;
• наркотиками;
• репликами брендов;
• наркотиками;
• финансовыми пирамидами;
• валютой;
• оружием и боеприпасами;
• химическими веществами;
• дискриминирующими товарами и услугами.

В связи с этим, одними из самых сложных тем для таргета в Facebook являются медицина и финансы. Что касается последнего, все, что не связано с лицензированными банками, часто блокируется. В том числе просто изображение денег на креативах и обещания заработать какую-то сумму.

Формат до/после

Фейсбук не допускает в рекламу любую рекламу в формате было/стало. Конечно, такой формат очень удобно использовать для рекламы в сфере фитнеса, похудения и стоматологии. Чтобы не получить блокировку, запустите в рекламу пост-карусель, где до/после – это отдельные изображения. Также можно сделать видео с «преображением».

Шокирующий, чувствительный, дискриминирующий и вводящий в заблуждение контент

Не показывайте на креативах «проникновение» в человеческое тело: шприцы крупных планом и подобные предметы. Также недопустимы:

• изображение оголенного человеческого тела крупным планом;
• шокирующие сцены разрушений и катастроф;
• пугающий и агрессивный контент (например, люди в масках и с оружием);
• изображения и информация, которые могут трактоваться как дискриминация по полу, возрасту, национальности, весу, расе, ориентации;
• изображения весов, сантиметровых лент и других предметов, связанных с потерей веса;
• неприятные изображения (например, кариес в стоматологии);
• несуществующие функции (имитация интерфейса, включая кнопки и стрелки).

Кроме того, система может не пропустить изображения и видео низкого качества.

Что касается текстов в рекламе, то нельзя использовать:

• намеки, что вы владеете какой-то информацией о человеке (например, «Если вы читаете это, то вы одинокий…»);
• ненормативную лексику (даже спрятанную за ***);
• кликбейт – интригующие заголовки с очевидным недостатком информации, смысл которых понятен только при переходе по ссылке (например, «Это то, что ты искал…»);
• упоминания известных брендов, включая не только названия, но и логотипы (если, конечно, вы не их представитель);
• слишком много эмодзи.

Некоторые рекламодатели ставят эмодзи вместо цифр или даже слов, чтобы обойти некоторые запреты системы. Однако алгоритмы уже научились это распознавать и в большинстве случаев сразу блокируют объявления, заспамленные смайликами. Особенно, если это эмодзи указательного пальца, используемые как призыв к действию.

Также нежелательно писать слова капсом.

Проблемы с посадочной страницей

Даже если вы не используете вышеперечисленные запрещенные изображения в объявлениях, можно получить блокировку, если они присутствуют на сайте, куда ведет реклама. Либо в профиле, от лица которого запускается таргет.

Например, многие часто сталкиваются с отклонением объявлений, когда запускают рекламу от имени ресторанов. Самая распространенная причина – это наличие в профиле ресторана большого количества изображений алкогольной продукции. Поэтому даже если в самой рекламе нет алкоголя, она может быть отклонена, потому запрещенная продукция просто присутствует в профиле (даже если это всего лишь изображения бокалов).

Как же быть в таком случае? Одно из решений – вести два профиля: один с алкогольной продукцией, а другой – без. И запускать таргет со второго аккаунта.

Информация на сайте должна соответствовать тому, что заявлено в рекламе. Система тоже это проверяет. Если большинство пользователей будет сразу после перехода закрывать сайт, потому что не увидят там то, что им пообещали, для Фейсбука это будет выглядеть крайне подозрительно. Кроме того, желательно, чтобы загрузка сайта длилась не более 3 секунд (с мобильных устройств).

Агрессивные призывы к действию

Как и стрелки, призывающие кликнуть на определенное место, призывы «Подпишитесь» и другие подобные тоже расцениваются как нарушение. По мнению системы, пользователь должен самостоятельно принимать решения, переходить по рекламе или нет.

Использование слов-маркеров

Есть слова, которые не запрещены, но являются для системы маркерами, что объявление может не соответствовать правилам. Если текст перенасыщен такими словами, это может быть причиной блокировки. Вот некоторые из слов-маркеров:

• работа;
• доход;
• инвестировать;
• финансы;
• кредит;
• богатый;
• профессия;
• удаленно;
• заработать;
• зарплата;
• быстрый результат;
• гарантия;
• гарантировано;
• результат;
• похудеть;
• сбросить вес.

Подытожим: запуская таргетированную рекламу в Facebook необходимо быть готовым к блокировкам. Но несмотря на все сложности, оно того стоит. Как минимум, из-за возможностей, которые открывает перед бизнесом таргет в соцсетях. Советы из этой статьи помогут минимизировать риск блокировок и спокойно вести рекламную деятельность.

Сохраняйте эту статью в закладки, мы постоянно актуализируем все материалы на сайте с обновлением поисковых алгоритмов. Любые вопросы и дополнения будем рады видеть в комментариях. А еще у нас есть отличные статьи на темы:

• Як уникнути блокування рекламного облікового запису в Facebook?
• Как выбрать цели рекламы в Facebook Ads Manager?
• Як налаштовувати таргет через Facebook?