User generated-content (пользовательский контент) – это любой контент (фото, видео, комментарии, отзывы), созданный не самим брендом, а его клиентами.
В чем его ценность? Зачем мотивировать своих подписчиков в Instagram присылать UGC? И, в конце концов, как его использовать для продвижения своего бизнеса? Вы узнаете ответы в этой статье.
Содержание статьи
В чем ценность пользовательского контента?
Во-первых, вы получаете бесплатный контент для своего профиля в Instagram и других ресурсов. Теперь вы можете разбавить ленту реальными фотографиями и видео от клиентов, а не только заранее подготовленными.
Но самое главное – UGC повышает доверие к бренду. Это основная причина, почему в аккаунтах брендов-гигантов треть публикаций – это пользовательский контент. Например, в профиле Starbucks:
Одним из наиболее ощутимых недостатков онлайн-бизнеса является то, что пользователи не могут увидеть и физически потрогать товар перед покупкой. UGC частично решает эту проблему. Согласно недавнему исследованию, фото и видео от реальных потребителей увеличивают вероятность покупки товара на 80%!
Также многим пользователям перед покупкой важно «прошерстить» информацию о бренде и продукте для собственного спокойствия. Представьте, насколько вы облегчаете им задачу, если в вашем профиле есть раздел с реальными отзывами и комментариями тех, кто уже купил ваш товар или воспользовался услугами.
Тем более, отзывам на сайте, написанным без каких-либо ссылок на того, кто его оставил, доверяют все меньше. Это же касается и сайтов-отзовиков, наполненных проплаченными рекомендациями инфлюенсеров. Поэтому наличие в вашем Instagram-профиле отзывов, снятых непосредственно покупателями, повышает доверие к бренду в разы.
Более того, срабатывает триггер эффекта толпы – «все пробуют, и я хочу»; «так много людей уже купило, значит, этот товар стоит своих денег» и т.д. И триггер принадлежности к группе: когда ваш бренд начинает завоевывать популярность, люди начинают выставлять фото и видео с вашими товарами просто для того, чтобы ощутить принадлежность к «комьюнити» бренда. Именно это причина того, почему все стремятся хотя бы раз опубликовать стакан с лого Starbucks и своим именем.
В-третьих, с помощью UGC вы бесплатно продвигаетесь. Когда люди публикуют в себя фото и видео с вашим товаром, отмечают вас в своих публикациях, их подписчики тоже начинают интересоваться вами. Таким образом, вы получаете, помимо прочего, дополнительный канал трафика.
Как стимулировать подписчиков делать и присылать UGC?
Немногие пользователи охотно делятся положительными отзывами, особенно если бренд молодой и неизвестный. Время находится, только если был негативный опыт.
Поэтому подписчиков нужно у этому приучать – поощрять их это делать. Вот несколько способов:
- Устройте конкурс на лучший фото/видео/обзор продукта. Например, если вы косметологический бренд, попросите подписчиков на протяжении недели публиковать видео с вашими продуктами и отмечать вас. В конце недели разыграйте бокс косметики среди всех, кто сделал отметку, с помощью рандомайзера. Помимо того, что вы получите массу нового контента, этот конкурс станет для вас бесплатной рекламной кампанией – ваши продукты увидят пользователи в десятках, а то и сотнях других аккаунтах.
- Продемонстрируйте, какой контент можно делать с вашей продукцией. Если подписчики периодически выставляют фото или видео с вашими товарами, делайте репосты себе в профиль. Поблагодарите и похвалите авторов. Это станет примером для других, и они тоже станут делать контент с вашими продуктами, чтобы попасть к вам в профиль.
- Давайте скидку или подарок за публикацию с отметкой/обзором. Отличный способ получать UGC для молодых брендов, которые только начинают продвижение. В крупных аккаунтах лучшей использовать другие пути генерации пользовательского контента. А то просто разоримся на подарках.
- Обсуждайте комментарии и сообщения подписчиков. Сообщения в Директ и комментарии, которые подписчики пишут к вашим публикациям – тоже отличный материал для контента. Обрабатывайте самые интересные комментарии в сторис. Отвечайте публично на сообщения, которые, по вашему мнению, могут быть полезны и для других пользователей. Вот пример сторис с отзывом и сообщениями подписчиков:
Перед выбором способа сделайте анализ аудитории, чтобы понять, кто на вас подписывается и как они используют ваш аккаунт. Проработайте ценности, которые хотите, чтобы транслировали ваши подписчики. Прежде чем вводить какой-то способ на постоянной основе, попробуйте внедрить по очереди каждый и оценить результаты. Возможно, тот метод, на который вначале вы особо не рассчитывали, окажется самым эффективным.
Подводим итоги
Чтобы оценить результаты, сначала нужно поставить цели. Измеримые в цифрах и понятные в плане получения выгоды. Вот примеры:
- Не «повысить доверие подписчиков с помощью UGC», а «увеличить выручку/конверсию в покупателя на Х процентов после внедрения пользовательского контента».
- Не «использовать UGC в профиле/на сайте каждый месяц», а «сократить расходы на услуги фотографа на Х процентов за счет использования пользовательского контента».
С первого раза сложно составить правильную цель, особенно если мы никогда не проводили активностей, связанных с UGC. Но ставить ее все равно надо. Действия без цели сложно измерить и оценить. Нет цели – не понятен результат.
После составления целей ищем и выбираем инструменты, которые будем использовать, и просчитываем стоимость их внедрения, планируем бюджет. Потом это пригодится, чтобы выяснить рентабельность наших усилий.
Найдите удобные для вас сервисы или просто создайте документ в Google Таблицах, куда будете вносить все данные. Как и в случае с любым другим инструментом маркетинга, чтобы оценить эффект от пользовательского контента, его нужно внедрять минимум полгода. Чем крупнее бренд, тем быстрее появятся первые результаты.
И рекомендация напоследок: чтобы обезопасить себя от каких-либо негативных последствий, всегда запрашивайте разрешение у автора на публикацию его контента. Независимо от того, где вы собираетесь его использовать: в Instagram-профиле, на сайте, в Telegram-канале или других ресурсах. Так вы избежите проблем, связанных с авторским правом.
Сохраняйте эту статью в закладки, мы постоянно актуализируем все материалы на сайте с обновлением поисковых алгоритмов. Любые вопросы и дополнения будем рады видеть в комментариях. А еще у нас есть отличные статьи на темы:
- 6 способов продвинуть «скучный» продукт в соцсетях
- Как продвигать канал в Telegram
- Как раскрутить канал в Telegram: обзор самых результативных способов