Все, кто запускает рекламу в Instagram и Facebook, регулярно сталкиваются с блокировками рекламных кабинетов. В основном, причины две – либо нарушение какого-то из правил рекламной деятельности, либо просто ошибка системы.
Большинство рекламных кабинетов блокируются по ошибке – из-за малейших подозрений в целях предосторожности. Есть два способа разблокировать аккаунт – запросить проверку или написать в службу поддержки. Оба мы рассмотрим ниже. Но нужно учитывать следующее: во-первых, не факт, что поддержка разблокирует, даже если не были нарушены правила; во-вторых, разблокировка может занимать дни, а то и недели.
Поэтому многие рекламодатели идут на их взгляд более легким путем – просто создают (или покупают) новые рекламные кабинеты. Но здесь тоже есть проблема: новые кабинеты также улетают в бан спустя короткое время. В этой статье мы рассмотрим, почему так происходит и дадим советы, которые позволят максимально снизить риск повторной блокировки.
Что могут заблокировать Meta?
Для начала нужно разобраться в видах блокировок, которые можно получить от Meta. У каждого, кто запускает таргет через Meta Ads Manager, есть личная страница на Facebook. По умолчанию, к ней всегда идет личный рекламный аккаунт.
Для того, чтобы полноценно пользоваться всеми рекламными возможностями от Meta (например, устанавливать Пиксель на сайты или просто получить больше рекламных аккаунтов), мы создаем бизнес-страницы и Бизнес-менеджеры. В каждом Бизнес-менеджере можно иметь по несколько рекламных аккаунтов.
Как к личному аккаунту, так и к Бизнес-менеджеру подвязываются профили в Instagram.
Таким образом, можно получить блокировку:
- личного рекламного аккаунта;
- профиля в Instagram;
- рекламного аккаунта в Бизнес-менеджере;
- бизнес-страницы;
- полностью Бизнес-менеджера.
Для примера, вот так выглядит блокировка Бизнес-менеджера:
С какой блокировкой вы бы ни столкнулись, никогда не бросайте свои рекламные аккаунты (если, конечно, не было намеренных нарушений). К сожалению, рекламодатели в Meta очень часто сталкиваются с блокировками, и если отказываться от всех заблокированных объектов, не пытаться их разблокировать, очень быстро можно столкнуться с полной потерей возможности запускать таргет в Instagram и Facebook. Бороться за них нужно до последнего.
Как понять, что вас заблокировали?
Если вы запускаете рекламу через кнопку «Продвигать» в Instagram, то вы сразу поймете, что что-то не так, потому что вам это сделать не дадут. Где и как посмотреть, какие наложены ограничения?
Зайдите на свою личную страницу в Facebook и перейдите в Ads Manager. Вы попадете в личный рекламный аккаунт. Если есть блокировка аккаунта, вы сразу увидите соответствующее уведомление:
Чтобы получить больше информации, необходимо перейти в «Качество аккаунта»:
Здесь мы видим статус всех личных аккаунтов и страниц, которыми управляем:
Если перейти в раздел «Обзор аккаунта», мы увидим все проблемы, которые есть и были в течение последних 30 дней, и отследить статус наших обращений в службу поддержки, если мы их делали:
Чтобы увидеть статус Бизнес-менеджеров, к которым у нас есть доступ, необходимо перейти по кнопке «Посмотреть мои аккаунты»:
Если в каком-то из Бизнес-менеджеров есть ограничения, мы сразу это увидим:
Процесс разблокировки рекламного аккаунта
Рассмотрим процесс разблокировки на примере Бизнес-менеджера. Для начала нужно перейти в «Качество аккаунта». Если есть блокировка, то у вас появится кнопка «Запросить проверку» в правом верхнем углу:
Но, скорее всего, она будет неактивна (как на скриншоте выше), пока вы не подтвердите свою личность. Если Meta захочет проверить вашу личность, то вверху под названием аккаунта будет соответствующая кнопка. Потребуется сфотографировать и загрузить свой паспорт (желательно, заграничный) или водительские права. Редактировать фотографию нельзя – это могут счесть за попытку подделки документа.
Как правило, проверка длится от 1 до 5 дней. Если ваш документ успешно приймут, кнопка «Запросить проверку» станет активной. После нажатия вас попросят выбрать аккаунт, который вы хотите отправить на проверку, и указать причину:
- «Я не понимаю, о нарушении каких правил идет речь».
- «Я думаю, это было несанкционированное использование моего рекламного аккаунта».
- «Другая причина».
Если выбрать третий пункт, то вы можете написать свой вариант. Примеры текстов, которые можно отправить в зависимости от ситуации, можно посмотреть в статье «Что делать, если заблокировали рекламный аккаунт Facebook?».
Иногда ждать ответ приходится неделями. Если ваш запрос был отклонен и аккаунт остался заблокированным, попробуйте написать в службу поддержки и описать свою проблему. Кнопку «Связаться с поддержкой» можно найти в разделе «Справка» в левом нижем углу экрана:
Если по какой-то причине у вас ее нет, можно перейти сразу на страницу поддержки от Meta, где есть кнопка «Получить поддержку по рекламе»:
4 совета от блокировок рекламных кабинетов Meta
Почему Meta блокирует новые кабинеты или страницы? Дело в том, что система прекрасно видит, когда пользователь, чьи аккаунты уже блокировали, берет и просто создает новые. Его плохая «карма» – испорченная репутация – автоматически переносится на все его новые объекты. Следовательно, к новому кабинету Meta присматривается в разы пристальнее, чем обычно. И при малейшем подозрении нас ждет блокировка. Рекламодателей у Meta хоть отбавляй, поэтому они скорее проявят излишнюю осторожность, чем допустят запуск рекламы, нарушающей правила.
Включите двухфакторную аутентификацию
Проверьте, включена ли у вас двухфакторная аутентификация. Это обязательное требование. Да, аккаунт могут заблокировать просто потому, что у вас выключена двухфакторная аутентификация.
Для этого зайдите на свою личную страницу в Facebook и зайдите в раздел «Настройки и конфиденциальность»:
В появившемся списке выберите «Проверка конфиденциальности»:
Среди предложенных разделов выберите «Как защитить свой аккаунт»:
Здесь вам будет предложено пройти несколько шагов, среди которых включение двухфакторной аутентификации. Доступны разные способы подтверждения, включая приложения для аутентификации, коды восстановления и SMS.
Также убедитесь, что фамилия и имя на вашей личной странице в Facebook соответствуют тому, что написано в паспорте или водительских правах. Потому что эти документы рано или поздно запросят для подтверждения личности. Если ваша фотография или имя не совпадут с тем, что написано в документах, подать запрос на разблокировку не получится.
Имя и фамилия на карте тоже должны совпадать с именем владельца аккаунта. В идеале, это должна быть именная банковская карта. Конечно, когда вы добавляете способ оплаты в рекламный кабинет, такого требования нет. Вы можете добавить любую карту и все будет работать. Но если вдруг случится блокировка, то возникнет вопрос, почему к аккаунту привязана чужая карта. И шансы на разбан будут крайне низкие.
Дайте «отлежаться» новому кабинету
Когда вы создали новый аккаунт или даже Бизнес-менеджер, не запускайте с него рекламу в тот же день. Именно поэтому лучше всегда иметь в запасе 1-2 резервных аккаунта на случай, если заблокируют основные.
Конечно, они не могут лежать просто так без дела вечно – от недавнего времени Meta аннулирует аккаунты, которыми не пользуются дольше 6 месяцев. Поэтому хотя бы каждые 3 месяца даже с запасных аккаунтов было бы неплохо запускать небольшие рекламные кампании.
При создании нового запасного кабинета обязательно добавьте новый способ оплаты. Например, карту, которая еще не подвязана ни к одному другому аккаунту. Это важно. Потому что если блокируется один аккаунт, где подвязана эта карта, испорченная «карма» сразу распространяется на все другие, где используется тот же способ оплаты.
Измените домен, куда ведет реклама
Если вы вели рекламу на сайт и ваш рекламный кабинет заблокировали, но вы хотите продолжать запускать объявления на тот же сайт с нового аккаунта, измените домен. Для лендингов сделать это несложно. А риск повторной блокировки снижается значительно.
Дело в том, что Meta отслеживает, анализирует и запоминает все: не только изображения и текст в объявлениях, подвязанные карты и устройства, с которых заходят в кабинет, но и посадочные страницы, куда вела реклама. И когда мы просто перезапускаем кампании с нового кабинета на сайт с прежним доменом, система может наложить бан для перестраховки.
Запускайте рекламу с новой личной страницы
Этот способ подходит, если на вашем счету уже много блокировок и репутация испорчена серьезно. К сожалению, один пользователь может иметь только одну личную страницу в Facebook. Поэтому есть смысл «арендовать» страницы своих членов семьи или близких друзей. Главное, чтобы если Meta попросит вас подтвердить личность (запросит паспорт), у вас была возможность это сделать.
Конечно же, к новой личной странице нужно подвязать совершенно новую карту и домены. Таким образом, вы как бы начнете с чистого листа. Более подробно о том, как завоевать доверие системы и максимально снизить частоту блокировок, прочитайте в статье «Как избежать блокировки рекламного аккаунта в Facebook?».
Сохраняйте эту статью в закладки, мы постоянно актуализируем все материалы на сайте с обновлением поисковых алгоритмов. Любые вопросы и дополнения будем рады видеть в комментариях. А еще у нас есть отличные статьи на темы:
- Динамический ремаркетинг в Meta Ads: полная инструкция
- Баны в Facebook и Instagram: шаги, которые помогут избежать блокировок
- Запуск таргетированной рекламы на блог в Instagram: краткая инструкция