Чи достатньо для хороших продажів у 2022 році просто викласти фотографії товару у профіль Instagram і запустити рекламу, що таргетує? Чи потрібно постійно створювати залучаючий контент? Ця стаття присвячена тим, хто хоче відкрити або вже має інтернет-магазин і має намір просувати його через соціальні мережі.
Глобально способи просування інтернет-магазинів у Instagram можна поділити на два способи. Перший спосіб підходить для мономагазинів (магазинів з одним видом товару) або тих, хто має прості та зрозумілі продукти і не має мети довгострокових продажів, вибудовування відносин з клієнтами. Друга концепція – протилежна. Вона підходить тим, хто хоче продавати багато та часто. Чи не один товар, а так, щоб клієнт залишався з нами постійно і регулярно щось купував. Розглянемо докладно ці дві стратегії.
Содержание статьи
Стратегії просування магазину у Instagram
Магазин-вітрина в Instagram
Отже, перша стратегія для тих, хто продає простий та недорогий товар, з яким немає необхідності вибудовувати вирви продажів та завойовувати довіру користувачів, де клієнтам не доводиться довго обмірковувати рішення. Це про імпульсні покупки: побачив, купив, одержав товар. Сюди можна зарахувати сукні, сумки, взуття тощо.
В цьому випадку буде достатньо сторінки в Instagram, наповненої візуально привабливими фотографіями та відео товару, а також постами, де є опис характеристик, переваг товару, як його купити та як ним користуватися. Тут немає мети набрати передплатників та вибудувати з ними комунікацію, бо нас цікавлять швидкі та легкі продажі. Головне – грамотно запакувати аккаунт, наповнити його вичерпною інформацією про продукт, у закріплених історіях додати відгуки, щоб була довіра до магазину, розповісти про способи доставки, гарантії та продавати.
Після упаковки профілю ми відразу ж запускаємо рекламу, що таргетує, де прямо продаємо через переходи в профіль, повідомлення в Direct або лендинг. При цьому в профілі немає великої кількості корисних постів і сторіс, що залучають, лише епізодичні, щоб ближче познайомити з магазином і викликати більше довіри.
На такі профілі люди неохоче підписуються. Тому що мало хто хоче щодня бачити у себе у стрічці просто фото товарів із закликом купити. Тим більше, якщо це ще й той самий товар і людина його вже придбала.
Тому вкрай важливо організувати постійний трафік на сторінку через націлення, щоб був безперервний приплив нових користувачів. Тільки в цьому випадку такий магазин матиме продаж. Немає припливу нових людей – немає продажу. Тобто магазини-вітрини працюють лише у зв’язці із постійною рекламою.
Магазин-спільнота в Instagram
Другий варіант – трохи складніший. Він підійде тим, чиї товари мають постійний попит, часто продаються або періодично змінюється асортимент. Тобто, коли наша мета – не одноразовий продаж, а створення бази постійних покупців, які протягом багатьох років купуватимуть наші товари або користуватимуться нашими послугами.
У такому разі є сенс працювати на підписку – робити не лише прямий продаж у рекламі, а й «зачепити» користувачів тим, що спонукає їх підписатися та стежити, комунікувати з нами постійно. Для цього потрібно генерувати корисний, експертний та розважальний контент, а не тільки продавець. Просто виставляти фото товарів, як у першому варіанті, не вийде, бо люди на таке не підписуються. А якщо й підписуються, то зазвичай приховують публікації таких облікових записів зі своєї стрічки, оскільки такий контент на щоденній основі швидко набридає.
Друга стратегія передбачає, що профіль нашого інтернет-магазину в Instagram є не лише «вітриною», але також буде спільнотою, де користувачі зможуть споживати цікавий та корисний контент. Звичайно ж, пов’язаний із нашими товарами чи послугами.
Люди підписуватимуться на такий магазин, якщо їм сподобається, як позиціонує себе цей бренд, який постить контент і яка атмосфера підтримується в комунікації.
Наприклад, магазин сумок може не просто публікувати безпосередньо фото та відео сумок, але також:
- розповідати про матеріали, порівнювати їх;
- показувати, як сумки поєднуються з різним одягом, взуттям, зачісками та прикрасами;
- обговорювати образи знаменитостей;
- ділитися трендами, лайфхаками тощо.
Магазин в такому випадку буде позиціонуватися тільки як місце, де можна купити сумку, а як співтовариство, де можна дізнатися все про сумки, тренди і моду. Користувачі не просто купуватимуть, а полюблять наш бренд і філософію.
Як говорилося вище, крім прямих продажів реклама має бути націлена і підписки. Ця стратегія передбачає, що ми плануємо працювати на довгострокову перспективу, а не максимально заробити «тут і зараз». Розвивати співтовариство є сенс лише тоді, коли ми маємо намір займатися цим бізнесом щонайменше найближчі кілька років.
Чим довше буде існувати такий магазин-спільнота, чим більше буде опубліковано контенту, тим менше потім доведеться вкладатися в рекламу – ми зможемо просуватися за рахунок того, що люди самі ділитимуться нашим контентом. Або зберемо той обсяг аудиторії, якого буде достатньо для того, щоб заробляти стільки, скільки нам потрібно.
Підсумуємо: якщо у нас простий продукт, який зазвичай купують один раз, або мономагазин, створюємо профіль-вітрину та запускаємо націлення та інші варіанти реклами для організації постійного трафіку у вигляді нових користувачів. Якщо потрібно, щоб люди були з нами довго і постійно купували, робимо магазин-спільноту і генеруємо трохи комерційного контенту та багато корисного та розважального. Щоб користувачам було цікаво підписуватись, стежити, ставити лайки, коментувати та ділитися нашим контентом.
При цьому якщо в наших планах щось зміниться, завжди можна з першого формату перейти в другий і навпаки. Наприклад, якщо у нас магазин-спільнота, але потрібно швидко розпродати залишки якогось товару, можна запустити таргетовану рекламу на прямий продаж.
Якщо придивитися до світових тенденцій, то зараз все більше магазинів перетворюються з просто майданчиків для продажу на блоги і «обростають» групами, клубами користувачів, щоб продавати довгу, багато, безперервно і не витрачати постійно великі бюджети на рекламу, бо вона дорожчає. Більшість реклами йде на залучення передплатників, які стануть частиною спільноти не на один рік.
А тепер розглянемо топ-помилок, які заважають розвитку магазину, незалежно від того, яку стратегію ви обрали.
8 помилок, які заважають просуванню магазину у Instagram
Відсутність чіткої ідеї
Дуже важливо, щоб творець магазину мав чітку продуману «ідею», чому він веде бізнес так, а не інакше. Для цього проводиться ретельний аналіз конкурентів та цільової аудиторії, щоб зрозуміти, як виділитись і що дійсно турбує клієнтів. Це допоможе зрозуміти, чи взагалі наш продукт цікавий потенційним покупцям, і, отже, чи є сенс займатися цим бізнесом.
Наприклад, деякі магазини одягу в Instagram транслюють ідею зручності та екологічності, магазини косметики – натуральності та безпеки тощо. Магазини в Instagram без ідеї, які існують просто, щоб продавати, дуже складно просувати.
Все в одному акаунті
Якщо ви займаєтеся кількома видами діяльності, не варто поєднувати все в одному обліковому записі. Для кожної ніші та продукту існує своя цільова аудиторія. І те, що цікаве одним, може бути зовсім не цікавим іншим. Кращею для кожної ніші вести окремий обліковий запис і публікувати в них той контент, який підійде окремій аудиторії.
Відсутність цін на обліковому записі
Відсутність цін і необхідність писати в Direct відбиває бажання купувати щось у багатьох користувачів, якщо, звичайно, йдеться не про якийсь унікальний і специфічний продукт. Наявність цін полегшує життя і менеджерам, і клієнтам. Користувач одразу може визначити, чи підходить йому товар. Отже, менеджери не витрачатимуть час на нецільових відвідувачів, а зможуть зосередитись лише на тих, хто вже вирішив, що може дозволити собі ваш товар чи послугу. Це збільшить конверсію з листування у продажу.
До того ж, доки людина чекатиме від вас ціну, таргетована реклама підкине їй акаунти ваших конкурентів. І можливо, він встигне купити те, що йому потрібно, там, де відразу побачив ціну. І до того моменту, поки він дочекається відповіді від ваших менеджерів, йому це буде вже не актуально.
Неякісний контент
Instagram – це насамперед візуальний майданчик. Тому неякісний контент дуже знижує і охоплення, і враження, і бажання щось придбати. Швидше за все, користувач піде і купить у конкурентів, які мають «красиво».
Дуже часто користувачі роблять незаплановані покупки просто тому, що їм дуже сподобалася річ на фотографії і вони починають представляти себе в ній. Тому такі покупки і називаються “емоційними”.
Наприклад згадаємо, як просуває свої товари IKEA. Вам не продають конкретні товари: ви не побачите просто фото випорожнення на білому тлі. Компанія продає атмосферу затишку: всі товари показуються вже вписаними в гарний інтер’єр, щоб користувач побачив і подумав: Хочу так само!
Відсутність аналізу цільової аудиторії
Розуміння потреб та бажань своєї цільової аудиторії – ключ до успіху у продажах. Ви знатимете, що писати на своїх рекламних макетах і на кого запускати таргетовану рекламу.
Не займатися просуванням облікового запису
Практично у всіх нішах зараз дуже висока конкуренція. Якщо не займатися активно просуванням бренду, клієнти просто не помітять вас серед сотень та тисяч подібних товарів та послуг. Щоб був продаж, спочатку потрібно, щоб про нас дізналися.
Не оформлений обліковий запис
Запуск реклами на погано оформлений обліковий запис – це злив бюджету в більшості випадків. Переходячи в профіль, користувач повинен відразу розуміти, куди він потрапив, що йому робити і що він може тут отримати. А якщо в акаунті просто хаотично виставлено кілька товарів, немає інформації про доставку, гарантію, відгуки, таку крамницю не викликає довіри і користувач просто вийде. Кожен пост відіграє значення, особливо в тих випадках, якщо магазин не має сайту.
Не навчені менеджери
Якщо люди активно переходять у профіль, підписуються, запитують про товари в Direct, але не купують, то проблема не в обліковому записі, а в менеджерах, які спілкуються з потенційними покупцями.
Якщо люди поставили запитання, то вони вже зацікавлені в товарі чи послузі. Завдання менеджерів – довести їх до покупки. Але якщо вони відповідають на питання про наявність товару просто «ні, цей товар закінчився» і ніяк більше не продовжують розмову, не пропонують альтернативу тощо, багато продажів чекати не варто.
Часто проблема в тому, що менеджери або не навчені продавати, або не справляються з навантаженням, або їхній заробіток не мотивує активно працювати над тим, щоб робити кожного відвідувача клієнта.
Насамкінець хочеться відзначити, що Instagram любить красивих, оригінальних і чесних. Пропрацюйте своє позиціонування, якісно знімайте товар, можливо, навіть використовуйте незвичайні ракурси, щоб показати користувачам товар таким, яким вони його ще не бачили. А також будьте відкритими з передплатниками і в жодному разі не використовуйте підроблені відгуки – зруйнувати довіру легко, а завоювати знову – неймовірно складно. Уникайте перелічених вище помилок, і продажі не змусять себе чекати.
Сохраняйте эту статью в закладки, мы постоянно актуализируем все материалы на сайте с обновлением поисковых алгоритмов. Любые вопросы и дополнения будем рады видеть в комментариях. А еще у нас есть отличные статьи на темы:
- Как продвигать магазин в Instagram в 2022 году?
- Моветон в соцсетях: какие тексты раздражают подписчиков в Instagram?
- 6 способов продвинуть «скучный» продукт в соцсетях