Ярмарка Мастеров — это торговая площадка, на которой многие продавцы выставляют свои работы, сделанные вручную. Аудитория сайта насчитывает более 8-ми млн человек в месяц. Мобильное приложение установлено на более 700-а смартфонов, а в социальных сетях Ярмарка имеет 1.3 млн подписчиков.
Из-за высокого уровня конкуренции на сайте стали не редкостью заказные негативные отзывы. И многие мастера задаются вопросом “Как удалить плохой отзыв?”.
Игнорировать негативные комментарии нельзя, потому что даже один негативный отзыв из ста уменьшит количество потенциальных покупателей и рейтинг продавца.
Разговор с недовольным клиентом
Мастер, который ценит каждого своего клиента, обязательно постарается выяснить причину негатива. Не в коем случае не стоит хамить недовольному покупателю. Так он может оставить еще больше плохих отзывов на других ресурсах.
Общение продавца с покупателем ведется в чате Ярмарки. Принесите свои извинения, предложите какой-либо бонус клиенту. Это может быть как небольшой подарок, так и неплохая скидка на следующую покупку.
В результате клиент останется довольным и он сам удалит свой отзыв.
Жалоба администрации сайта
Такой вариант подойдет только для тех, кто уверен на все 100%, что отзыв не соответствует действительности. Вам предстоит предоставить этому доказательства. Так как на портале исключена вероятность заказных отзывов от конкурентов, доказательством может послужить отсутствие фотографии с испорченным, бракованным или неверным товаром.
В специальном разделе вам на выбор будут предложены темы вашего вопроса и обращения. Сначала вам будет выдано системой автоматическое решение. Если оно вас не устроит, вы связываетесь напрямую со специалистом, который будет должен вам ответить в течении 24-х часов.
Если вам отказали в удалении отзыва, значит вы собрали не достаточное количество доказательств своей правоты.
Специальные компании
Если вы не хотите тратить свое время и нервы на войну с администрацией и автором комментария, вы можете обратиться в существующие компании. Услуга не бесплатная, зато не понадобится ваше участие.
Если вам попался недовольный клиент, который хочет испортить вашу репутацию, вам на помощь придет компания Топодин. Уже много лет они занимаются восстановлением репутации. Благодаря приобретенному за годы работы опыту они быстро справятся с любой проблемой.
Сохраняйте эту статью в закладки, мы постоянно актуализируем все материалы на сайте с обновлением поисковых алгоритмов. Любые вопросы и дополнения будем рады видеть в комментариях. А еще у нас есть отличные статьи на темы:
- None Found