Блокировка рекламного аккаунта – самая частая проблема, с которой сталкиваются рекламодатели, запускающие таргет в Facebook и Instagram. Она влечет за собой другие трудности: трафик в бизнес останавливается, мы теряем клиентов и деньги.
В этой статье мы рассмотрим:
- виды блокировок;
- что делать, чтобы быстро разблокировать рекламный аккаунт;
- как завоевать доверие системы, чтобы реже сталкиваться с блокировками;
- как узнать, что Facebook нам не доверяет.
Содержание статьи
Виды блокировок и процесс разблокировки аккаунта в Facebook
Во-первых, необходимо понять и запомнить, что блокировки со стороны Facebook – это совершенно нормальное явление. Ваш аккаунт могут заморозить, даже если вы не совершали никаких нарушений – просто из-за ошибки работы алгоритмов проверки рекламы.
Как только вы запустили рекламную кампанию, все объявления в ней проверяет робот. Если робот заметил что-то подозрительное, ваше объявление отправляется на модерацию живому человеку или сразу блокируется.
Если робот уверен, что нашел что-то запрещенное или вы нарушили какое-то правило, то он моментально блокирует объявление, даже не передавая его на проверку человеку.
Проверяется все: заголовок, весь текст, изображения/видео, наличие упоминаний запрещенных продуктов и т.д. Просматривается также содержание аккаунта, от имени которого запущены объявления, и посадочная страница, куда ведет реклама.
Стоит смириться с мыслью, что объявления могут блокироваться совсем необъективно. Модераторы физически не могут проверять такое количество рекламодателей и креативов, а автоматизированная система не застрахована от неточностей и ошибок на 100%.
Массовые блокировки очень часто наблюдаются на фоне масштабных политических событий, например, выборов в США.
Есть несколько видов блокировок. Для того, чтобы понять, что вам заблокировали, сначала нужно перейти в «Качество аккаунта» – «Бизнес-аккаунты Meta»:
Первый вариант блокировки – заблокирован только рекламный аккаунт:
Второй вариант – заблокирован Бизнес-менеджер (БМ):
Также может быть заблокирована сама бизнес-страница, от имени которой крутится реклама.
В любом случае при блокировке в разделе «Качество аккаунта» в правом верхнем углу будет кнопка «Запросить проверку»:
После нажатия на кнопку вы перейдете по ссылке, где нужно будет:
- выбрать заблокированный аккаунт (если у вас несколько рекламных аккаунтов);
- подтвердить, что вы являетесь администратором аккаунта;
- в поле «С какой целью вы запрашиваете проверку» выбираем «Другая причина»;
- пишем текст в окошке и нажимаем отправить;
- ожидаем ответ на почте в течение нескольких дней.
Можно, конечно, отправить и без какого-либо текста или выбрать другую причину. Но на практике запросы, где мы что-то написали от себя, рассматриваются быстрее и имеют больше шансов на успех. Вот варианты того, что можно написать:
- Опытный пользователь. Этот вариант подходит, если вы таргетолог и понимаете, что действительно могли нарушить какие-то правила, связанные с изображениями в рекламе. Вот какой текст можно отправить:
- Новичок. Если мы только недавно начали заниматься рекламой, подойдет вот такой текст:
- Универсальный способ. Текст обычного доброжелательного рекламодателя:
Старайтесь всегда максимально описывать ситуацию и не забывайте добавить, что это важно для вашего бизнеса. Оставляйте свой номер телефона для связи – это покажет серьезность ваших намерений как можно быстрее решить вопрос с блокировкой. Поддержка перезванивает, и в 90% случаев в процессе диалога аккаунт разбанировают.
Если вы оставили номер, обязательно принимайте все звонки от поддержки, иначе можно не мечтать о разбане и доверии со стороны Meta.
В последние годы все чаще перед подачей заявки на проверку рекламодателей просят подтвердить свою личность – система хочет убедиться, что вы являетесь именно тем, кем представились. В таком случае в разделе «Качество аккаунта» появится соответствующая кнопка. Потребуется отправить фотографию или скрин своего паспорта, водительского удостоверения или другого идентификационного документа, где есть ваше имя, фото и дата рождения.
Именно поэтому свой личный аккаунт в Facebook важно называть своим настоящим именем, указывать настоящую дату рождения и добавлять свое фото, где хорошо видно ваше лицо. Проверка документа может длиться от часа до нескольких дней.
Действия после разблокировки аккаунта
Создайте несколько рекламных аккаунтов
Со временем в каждом Бизнес-менеджере появляется возможность создавать дополнительные аккаунты. Все зависит того, сколько вы открутили бюджета. Чем больше – тем скорее появится возможность создать еще один аккаунт.
Когда у вас только один аккаунт, то при блокировке вся реклама будет остановлена
Заведите минимум два Бизнес-менеджера
В одном вы будете хранить все свои рекламные инструменты: создавать Пиксели, аудитории, подключать бизнес-страницы Facebook и профили в Instagram. Но не запускать с него рекламу, чтобы он не попал ни под какую блокировку.
Запускать объявления вы будете со второго Бизнес-менеджера, которому раздадите партнерский доступ через вкладку «Партнеры» – «Партнеры, у которых можно запросить объекты»:
Таким образом, у вас будет один рабочий БМ, а второй – резервный.
Добавьте дисклеймер на сайт
Если в рекламных офферах вы даете какие-то обещания или в целом ниша связана с заработком, внешностью или здоровьем, добавьте на сайт с дисклеймер с отказом от ответственности.
Также можно добавить дисклеймер в нижнюю часть сайта о том, что вы никак не связаны с Meta. В рекламной политике прописано, что у пользователей ни в коем случае не должно возникать мысли, что ваш бизнес как-то связан с Meta.
Поэтому, если ваш товар или услуга требуют упоминания Facebook или Instagram в рекламе или на посадочных страницах, добавьте на сайт примерно вот такой текст: «Этот сайт не принадлежит и не связан с Facebook или Meta Platforms Inc. Также сайт не одобрен Meta ни в каком виде. Facebook является торговой маркой Meta Platforms Inc.».
Отсутствие проблем с платежами
Система увеличивает доверие к тем аккаунтам, где никогда нет проблем с оплатой счетов. Убедитесь, что ни на одном из ваших аккаунтов нет задолженностей. Если есть, то как можно быстрее погасите их.
При запуске рекламы проверяйте, чтобы на карте было достаточно средств для списания.
Эзопов язык
Не используйте слова или формулировки, которые вызывают подозрения у системы. Или делайте их менее очевидными:
- Очень плохой пример: «Как заработать 100 тысяч гривен без платной рекламы»
- Плохо: «Как заработать 100 тыс гривен без платной рекламы»
- Нормально: «Как выйти на 100 тыс гривен без платной рекламы»
- Хорошо: «Как выйти на 100 тыс без платной рекламы»
- Отлично: «Как выйти на 100 000 без платной рекламы»
Диверсификация сайтов и Пикселей
Если у вас уже есть проекты, где стабильно работает таргет, но вам нужно запустить еще один проект, где есть вероятность проблем с блокировками, создайте для него отдельный рекламный аккаунт, сайт и Пиксель.
Так при проблемах в одном проекте мы не потеряет существующие стабильные результаты в остальных.
Регулярный мониторинг качества аккаунта
Старайтесь заходить в раздел «Качество аккаунта» хотя бы раз в неделю. Так вы сможете вовремя увидеть проблемы, о которых вас не уведомили по почте.
Подтвердите компанию
Если ваш бизнес зарегистрирован официально, подайте документы для подтверждения компании.
Это в несколько раз увеличивает уровень доверия к вам. Вы сможете создавать больше рекламных аккаунтов, и вас не будут блокировать по любой мелочи.
Как уменьшить вероятность блокировок в будущем?
Завоевать доверие системы. Среди таргетологов его принято называть «траст».
Траст – это самое важное при работе с рекламой в Facebook Ads. С каждым годом система становится все масштабнее, и вместе с этим растет число желающих ее обмануть (например, рекламировать то, что запрещено).
Раньше можно было зарегистрировать новый рекламный кабинет и уже через час запустить с него рекламу, откручивая при этом сотни долларов в день. Более того, в одном Бизнес-менеджере можно было сразу открывать 10-15 аккаунтов.
Сейчас все совершенно по-другому – правила стали жестче. Если создать новый аккаунт и сразу запустить с него объявления – моментальный бан. А количество доступных рекламных аккаунтов в одном Бизнес-менеджере сократилось до 2.
Система постоянно следит за вашими действиями и повышает либо понижает вам траст. Что дает высокий траст:
- быстрая модерация объявлений;
- система «закрывает глаза» на большинство нарушений;
- вы получаете более низкую цену за 1000 показов (CPM);
- техподдержка отвечает на ваши обращения в разы быстрее;
- можно работать с большими бюджетами.
Как повысить траст:
- Полностью заполните личный профиль в Facebook, добавляйте друзей.
- Включите двухфакторную аутентификацию.
- Свяжите свой профиль в Facebook с аккаунтом в Instagram.
- Плавно повышайте активность в личном профиле: добавляйте посты, комментируйте и лайкайте фотографии друзей, начните пару переписок.
- В начале пути запускайте рекламу с небольшим дневным бюджетом исключительно на «белые» ниши без малейших нарушений.
- Не меняйте в своем профиле имя, фамилию, пароль и телефон. После этого уровень траста резко упадет.
- Добавьте в Бизнес-менеджер данные юридического лица.
Оценивая ваши объявления и решая, блокировать аккаунт или нет, система анализирует всю вашу структуру:
- рекламный аккаунт, в котором запускаются объявления;
- личный аккаунт, которому принадлежит БМ;
- траст Бизнес-менеджера (возраст, потраченная сумма, количество запусков и т.д.);
- траст карты (не подвязывайте карту, которая была в заблокированном аккаунте, в новый);
- траст банка-эмитента карты;
- объявления (изображение/видео, текст);
- траст бизнес-страницы (возраст, тематика, количество подписчиков, активность);
- посадочная страница (тексты, изображения/видео, тематика, язык, скорость загрузки, юзабилити и т.д.).
Если вы получили блок какого-то из объявлений, не нужно пытаться перезапустить его через другой аккаунт – система это отслеживает и занизит траст как первого, так и второго аккаунта. Лучше переделайте креатив, исправив то, что не нравится системе.
Со всеми правилами и рекомендациями по запуску таргетированной рекламы мы поделились в этой статье.
Что повышает ваш траст больше всего:
- Активный возраст. Чем старше Бизнес-менеджер и аккаунт, тем больше к ним доверия.
- Социальная активность. Страница в Facebook должна быть «живой»: с постами, фотографиями, лайками, комментариями и парой сотен друзей.
- Движение финансов. Чем больше мы открутили денег, тем выше траст.
5 признаков того, что Facebook вам не доверяет
Низкий дневной лимит
Какой бюджет вы можете установить при запуске рекламной кампании? 200, 500, 800 грн? Если нам разрешают тратить сразу 2000, 4000, 6000 грн – это означает, что с доверием к нам все хорошо.
Порог биллинга не меняется после списания
Если порог биллинга был 300 грн, с вас списали средства, а порог для следующего списания так и остался 300 грн – это плохой сигнал. Порог должен расти. В идеале, с каждым последующим платежом.
Задержки в открутке объявлений
После запуска объявления сначала каждое находится в статусе «Проверяется», потом – «Действующее». Если оно уже перешло в статус «Действующее, но открутка начинается не сразу, а через несколько часов – значит вашу рекламу дополнительно проверяют.
Ограничение на создание Бизнес-менеджеров
Каждый пользователь может создать максимум 2 Бизнес-менеджера. Если у вас не получается их создать, например, вылетает непонятная ошибка, значит, к вашему личному аккаунту еще нет доверия.
Сначала придется открутить примерно 1000 грн на личном аккаунте и подождать несколько дней.
Ограничение на загрузку собственной аудитории
Еще один признак – когда в разделе «Аудитории» не получается загрузить свою базу клиентов:
Действия такие же, как и в предыдущем случае: открутить хотя бы 1000 грн и подождать пару дней.
Сохраняйте эту статью в закладки, мы постоянно актуализируем все материалы на сайте с обновлением поисковых алгоритмов. Любые вопросы и дополнения будем рады видеть в комментариях. А еще у нас есть отличные статьи на темы:
- Баны в Facebook и Instagram: шаги, которые помогут избежать блокировок
- Як правильно налаштувати таргет у Facebook?
- Как правильно настроить таргет в Facebook?